Résiliation Freebox

Résilier Freebox par téléphone

Bien entendu plutôt que de faire une lettre de résiliation à Free vous pouvez appeler leur service clientèle afin de demander la résiliation de votre abonnement en appelant le 32 44. Le conseiller va normalement vous demander le motif de la résiliation et si vous souhaiter résilier votre abonnement le plus rapidement possible ou bien à une date donnée. Puis il vous indiquera une adresse et vous adressera un formulaire de résiliation à remplir. Sachez qu’une fois ce formulaire rempli et envoyé par la poste, l’opérateur disposera alors d’un délai de 10 jours après réception de votre demande écrite pour effectuer la résiliation de votre abonnement. Nous vous conseillons donc de bien calculer à quel moment vous n’aurez plus internet. Un dernier point qui a son importance : Free facture des frais pour la résiliation qui s’élèvent à 49 euros. Résiliation de la Freebox RévolutionVous aviez opté pour une Freebox Révolution dans ce cas la procédure est aussi similaire vous devez envoyer un courrier en recommandé de préférence au service résiliation de Free afin de rompre votre abonnement avec votre fournisseur d’accès internet. Un fois l’abonnement effectivement résilié par Free, il vous faudra alors renvoyer le matériel (modem, box) à vos frais. Les frais de retour comme indiqué dans les conditions générales de Free sont à votre charge, sachez qu’une Freebox Révolution ou une Freebox Delta pèsent chacune environ 2 kilos ce qui vous coutera environ 10 euros en colissimo suivi pour l’envoi. N’oubliez surtout pas de renvoyer le matériel dans les 15 jours après que la résiliation soit effective sinon Free vous fera payer des frais. Assurez-vous aussi que le matériel est dans une bonne condition sous peine aussi de payer des frais. Résiliation Freebox en ligne Depuis janvier 2019 il n’est malheureusement plus possible d’effectuer la demande de résiliation en ligne sur le site de Free. Il suffisait auparavant d’aller dans la rubrique « abonnement » de votre compte Freebox puis d’aller cliquer sur « Résilier mon abonnement » afin qu’un formulaire de résiliation soit créé, il ne vous restait plus qu’ensuite à l’imprimer et de l’envoyé à l’adresse indiquée. Free a annulé cette voie de résiliation bien pratique au demeurant ce qui est un peu dommage pour un fournisseur internet ventant le tout numérique. Petite astuce qui est par contre disponible en ligne dans le menu de votre Freebox si vous avez fait une demande de résiliation via courrier et que celle-ci n’est pas encore actée vous pouvez annuler en ligne cette demande. Ce qui vous permet au cas où vous auriez changé d’avis conserver votre abonnement et votre précieuse Freebox One. Délai de résiliation de la Freebox Vous avez de la chance car contrairement à d’autres fournisseurs d’accès internet, les abonnements de Free sont sans engagement de durée. Ce qui signifie que vous pouvez à tout moment demander la résiliation de votre Freebox, il n’y a pas besoin d’attendre la période d’anniversaire du contrat. Mais il vous en coutera 49 euros car malheureusement Free a dans ses conditions générales imposé des frais de résiliation. Et surtout même si vous aimez votre Freebox Mini 4K ou votre Freebox Delta S n’oubliez pas de retourner votre box modem et tous les éléments qui vous ont été fourni par Free dans les 15 jours après que la résiliation soit effective sinon Free vous comptera des frais supplémentaires.

Résilier la Freebox pour cause de déménagement

Une potentielle bonne nouvelle pour vous car si vous déménagez dans une zone non couverte par Free alors vous n’aurez pas de frais de résiliation à payer. Mais comme pour les autres cas il vous faudra quand même envoyer une lettre de résiliation et votre abonnement sera arrêté par Free 10 jours après que ses services aient reçu votre lettre. Pour rappel le renvoi du matériel s’effectue à votre à charge.

Résilier Freebox en ligne

Auparavant vous pouviez effectivement résilier en ligne votre abonnement ADLS mais depuis janvier 2019 Free a retiré cette option de son menu. Nous comprenons bien évidemment votre désarroi car c’était vraiment plus pratique et rapide mais visiblement le tout numérique ne satisfait pas l’opérateur free. Il vous reste plus qu’à vous rabattre sur la solution du téléphone en joignant un télé opérateur au 32 44 pour expliquer que vous souhaitez résilier votre abonnement et au bout de quelques questions il vous indiquera la procédure. Vous pourrez utiliser notre lettre de résiliation pour se faire, il vous suffira de la télécharger et de la remplir.

Résiliation pour cause de déménagement

Il faut distinguer trois cas de figure soit vous déménager dans une autre habitation en France et le réseau Free est disponible ou bien il n’est pas disponible, et enfin si vous déménager à l’étranger. Il est important de savoir dans quel cas vous êtes car en fonction de celui-ci vous aurez ou pas à payer les frais de résiliations de 49 euros.En effet si vous déménagez dans un autre où le réseau Free est accessible dans ce cas, il vous faudra payer les frais de résiliation de 49 euros, malheureusement c’est bien inscrit dans les conditions générales vous n’avez pas le choix.Par contre si vous déménagez dans un endroit où Free n’est pas disponible et si vous déménagez à l’étranger (ce qui au passage revient un peu au même car l’abonnement Freebox n’est disponible qu’en France) dans ce cas il vous suffira juste de fournir 2 justificatifs afin que les frais de 49 euros ne vous soient pas appliqués.

Frais de résiliation Freebox

Contrairement à ce que pensent de nombreux abonnés Freebox Free la résiliation de l’abonnement ADSL n’est pas gratuit il faut effectivement bien lire les conditions générales. Ne vous inquiétez pas nous l’avons fait pour vous afin de vous éclairer sur le coût des frais de résiliation et les éventuels couts cachés, et les cas dans lesquels la résiliation est gratuite. Ce qu’il faut savoir c’est que lorsque vous demandez la résiliation de votre abonnement ADSL Free les frais de résiliation sont de 49 euros, puis il y a d’autres frais qui se rajoutent lorsqu’il vous faut renvoyer par colis la box et tous les éléments électroniques que Free vous avait envoyé. Mais il existe de nombreux cas dans lesquels les frais de résiliation de 49 euros ne s’appliquent pas, par exemple en cas de décès de l’abonné, ou de licenciement, d’hospitalisation, d’incarcération, de déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par le réseau Free. Bien entendu pour chacun de ces cas prévus dans les conditions générales de Free il faudra prouver la réalité de votre situation avec les bons justificatifs. Il est à noter que cela ne vous empêchera pas de devoir payer de votre poche le retour par colis de la box et des divers éléments que Free avait envoyé.

Restitution de votre Freebox

Pour restituer la Freebox cela va engendrer des frais, avant Free donnait un timbre de retour permettant d’envoyer la box et les accessoires gratuitement mais ce temps est révolu. Il vous faudra aller à la poste et envoyer par colis tous les éléments normalement en fonction du poids il vous en coutera environ 10 euros. Par contre faites bien attention à ce que les éléments soient dans un bon état car au moindre problème si les accessoires sont cassés par exemple alors des frais peuvent vous être appliqués conformément aux conditions générales de Free.

Résiliation pour décès du titulaire du contrat

En cas de la survenance du décès du titulaire de l’abonnement ADSL Free, les conditions générales de Freebox Free prévoient que les frais de résiliation qui sont normalement de 49 euros ne soient pas appliqués. En termes de justificatif vous devrez envoyer le certificat de décès du titulaire de l’abonnement pour ne pas avoir à payer les 49 euros. Mais vous devrez quand même renvoyer la box et les accessoires par colis à votre charge.

Résiliation pour cause d’incarcération

Dans le cas d’une incarcération vous pouvez demander la résiliation de l’abonnement Freebox sans frais en envoyant au service clientèle un justificatif de l’incarcération. Les conditions générales sont très claires et quand bien même l’incarcération est causée par votre propre faute vous n’aurez pas à payer les frais de résiliation de 49 euros.

Résiliation Freebox OCS

Vous êtes abonné à la Freebox et OCS et vous souhaitez résilier votre abonnement OCS, sachez que cette opération est rapide est sans frais. En effet, la résiliation à Freebox OCS est gratuite, de plus la souscription à OCS étant sans engagement vous pouvez résilier à n’importe quel moment votre abonnement. Le moyen le plus rapide et pratique d’arrêter Freebox OCS est d’aller sur le menu de votre Freebox et de sélectionner dans l’onglet « réglages » puis de sélectionner l’onglet « Catalogue de chaines » vous trouverez ici la chaine OCS. Il vous suffira à partir d’ici de cliquer sur OCS et de sélectionner « Désabonnement ». En étape finale il vous sera demandé le code qui vous a été envoyé lors de votre souscription à OCS, il ne vous reste plus qu’à le rentrer et votre abonnement sera automatiquement résilié à la date anniversaire de l’abonnement. C’est-à-dire que si vous l’aviez souscrit le 12 décembre et que nous sommes le 05 avril et bien l’abonnement va courir jusqu’au 12 avril et se terminer. Regardez donc bien quand vous avez souscrit à OCS dans les paramètres de votre compte pour savoir combien de jour vous pouvez encore en profiter avant l’arrêt du service.FAQ

1. Annulation de mon abonnement SFR pour passer à Free : Est-ce que je suis remboursé de mes frais de résiliation si je passe à Free ? Comment dois-je procéder ? Vous pouvez effectivement vous faire rembourser vos frais de résiliation SFR si vous passez chez Free mais il vous faut pour cela souscrire à une offre avec engagement. Pour le moment seules les offres Freebox avec engagement vous permettent de bénéficier de l’offre de remboursement. Pour cela il vous suffira d’envoyer la facture des frais de résiliation SFR au service de traitement Free et ils opéreront le remboursement des frais.
2. Free refuse de me rembourser après ma résiliation. Comment dois-je procéder ? Que puis-je faire et où puis-je obtenir de l’aide ? Dans ce cas faites un premier courrier pour demander le remboursement puis si vous n’avez pas gain de cause faites une lettre de mise en demeure et envoyez là en recommandé accusé de réception. Si suite à cela vous n’avez pas obtenu satisfaction vous pouvez saisir la justice.
3. Quels sont mes frais d’annulation pour une vente privée de FreeBox ? Dans ce cas de figure vous avez normalement des frais de 49 euros et éventuellement les mensualités restantes si vous résiliez avant la date anniversaire de votre abonnement mais cela dépend de ce qui est inscrit dans les conditions générales de votre abonnement.
4. Je suis abonné à la Freebox Delta et j’utilise le lecteur Free Devialet. Puis-je retourner le lecteur Free Devialet en cas de résiliation ? Si oui, que dois-je envisager ? À quelle adresse dois-je l’envoyer ? Non si vous avez acheté le lecteur Devialet vous ne devez pas le renvoyer vous en êtes le propriétaire et vous pouvez continuer à l’utiliser dans d’autres conditions.
5. J’ai contracté un prêt auprès de Younited Credit pour payer le lecteur Devialet en plusieurs fois. J’ai décidé de me séparer du lecteur Devialet, dois-je annuler ce crédit séparément ?Vous devez continuer à payer vos mensualités vous n’avez pas le choix car cet équipement vous appartient.
6. Puis-je également résilier mon contrat directement auprès du magasin Free le plus proche ?Vous pouvez vous rendre au magasin Free le plus proche et les vendeurs pourront effectivement vous aider à résilier votre abonnement en appelant avec vous le 32 44.
7. Je me suis retrouvé au chômage pendant la durée du contrat. Puis-je résilier mon contrat Freebox de façon extraordinaire ? Oui comme nous l’avons détaillé plus haut si vous avez été licencié dans ce cas vous pouvez résilier sans frais votre abonnement Free (mais seulement dans le cas d’un licenciement quel que soit le type de licenciement). Nous attirons votre attention sur le fait que cela ne marche pas en cas de fin de CDD ou fin de contrat d’intérim ou de démission, il faut impérativement que cela soit un licenciement.
8. A mon nouveau domicile, la Freebox n’est pas disponible, ai-je un droit de résiliation extraordinaire ? Oui si vous déménagez dans un endroit où la Freebox n’est pas disponible dans ce cas vous n’avez pas à payer les frais de résiliation de votre abonnement ADSL.
9. Je voudrais annuler ma résiliation, est-ce possible ? Si oui, comment dois-je procéder ? Oui c’est tout à fait possible si la résiliation n’est pas encore effective. Il vous suffit d’aller dans votre menu Freebox et d’annuler votre demande de résiliation dans l’onglet abonnement et votre abonnement restera actif.
10. Je n’ai pas encore reçu de confirmation d’annulation, que puis-je faire ? Dans ce cas nous vous conseillons vivement de contacter le service clientèle de Free au 32 44 pour qu’un opérateur puisse vous en dire plus sur l’avancée de votre dossier.